四川消费网公开和解手机版贵网转来关于山东省临沂市张先生反映会员卡使用问题的投诉转办函（第0016151期）收悉，经成都易行商旅信息技术有限公司调查，现将调查结果回复如下：
接到张先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：
经了解，2018年6月3日张先生在我司临沂机场营业点办理了一张vip会员卡，因在办理会员卡过程中工作人员因时间原因没有跟张先生解释清楚会员卡的使用方法，导致张先生在之后的使用过程中出现了问题。
接到投诉后立即致电了张先生告知详情并协商处理方式，为了更好的服务客户，2018年7月2日已与张先生协商退还在我司办理会员卡的费用，张先生已表示无任何问题。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司24小时客服电线，我们将竭诚为您服务！
经核实，用户号码于2018-03-26通过互联网社会渠道新装入网，选择畅爽全国冰激凌套餐398元档，并参加京东专属半价冰激凌活动次月生效，于2020年7月31日到期，用户要求转套餐，但需用户提供相关手续放弃半价活动后我方才可办理，用户5月30日首次通过10010反映上述问题，告知用户坚持不愿意提供，后考虑客户感知为用户取消活动变更所需要4G畅爽冰激凌国内流量不限量套餐-99元/月，但因跨月于6月1日才变更导致7月该套餐生效。针对该问题已向用户提出退还6月月租差额100元另赠送100元话费，用户不认可，最终未能达成一致，于2018-06-2911:18:15用户办理立即销户。再次联系用户沟通，用户坚持要求中国联通在官网首页醒目位置公开道歉或4万5赔偿，由于用户要求均无法满足，最终未能达成一致。 br
2018年7月9日11:40四川消费网回访：宋先生称没有处理好，联通公司的态度很强硬。br
你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
1.经前锋服务单位现场检查，用户家中燃气热水器安装不规范，按照燃气热水器安装标准：燃气热水器排烟管必须伸出室外，并具有3~5度的向下倾斜，避免冷凝水或者雨水倒灌；用户家中燃气热水器排烟管安装不规范，排烟管高于室内燃气热水器排烟口beat365官方App下载，极易形成冷凝水倒灌，造成燃气热水器出现故障；
2.2017年用户家中产品出现故障，并未向前锋公司售后服务报修，而是找到原购买商家，由原购买商家提供进行维修，该非前锋公司授权服务单位和，并且维修时更换与用户家中前锋产品不匹配产品部件（主控器）；
由于上述不正确的维修措施、维修人员非前锋公司或者授权服务单位，在上述维修过程中并未解决用户家中燃气热水器故障。
前锋服务中心考虑到用户家中实际情况，本着对用户负责任的原则，7月2日对用户家中产品进行全面检查和免费维修，免费更换燃气热水器故障部件，并整改安装不规范位置，保障前锋产品及用户正常使用。